推销就是说服，推销过程就是导购员用各种方式、方法说服顾客购买的过程。为达到说服顾客的目的，导购员切要记住以下几点任务：
传递商品信息，首先要向顾客介绍商品，帮助顾客认识产品的特征及利益；激发顾客的兴趣和购买欲望，说服顾客的最终目的是让顾客购买商品。
1、对商品的介绍要清楚、准确：
导购员对商品的介绍要确切准确，一清二楚；在回答顾客提出有关问题时，力求避免使用“大概是这样……”“也许如此……”，“可能吧……”之类的词，否则，会引起顾客的不信任感。
2、说明要有针对性：
不同的顾客，其性格和对商品的兴趣，动机等心理特征各不相同。导购员要善于发现和掌握顾客的不同心理特征，然后“对症下药”，才能打动顾客。
对不同性格的顾客的策略:
顾客基本类型
顾客基本特点
顾客次要特点
顾客其他特点
应对技巧
爱好辨论者
对导购员的话持异议
不相信导购员的话，力图从中寻找差错。
谨慎、缓慢地做出决定。
展示商品，使顾客确信其质量。宜用“对，您说得不错……但是……”这样的语句。
“身上长刺”的顾客
明显的心情不好
稍遇一点不快的事即勃然大怒
其行为好象是预先准备的
避免争论，根据顾客需要提供各种选择。
果断的顾客
知道自己想要的产品
确信自己的选择是正确的
对其他的见解不感兴趣
不要争论，机智地适度服务，适时的提出一点见解。
有疑虑的顾客
不相信导购员的话
不愿受人支配
要经过谨慎的考虑才能做出决定
宣传品牌，让顾客仔细察看、触摸产品；充满自信。
犹豫不决者
不自在、敏感
在非惯常的价格下购买产品
对自己的判断没有把握
对顾客友好，尊重他们，使他们在感到自在的情况下如实介绍产品，真诚为他们服务
易冲动的顾客
会很快做出决定
急躁，无耐性
易突然停止购买
迅速接近，避免讲话过多起其的反感，要把握购买点和购买时机
优柔寡断者
自行做出决定的能力很少
顾虑、不安、恐怕考虑不周出现差错
寻求帮助，要求导购员做参谋
忽视对方的疑虑，实事求是地介绍产品和服务
四周环顾者
看看有什么新产品
不希望导购员过分干涉
可能购买
注意购买迹象，有礼貌、适度的服务
拖延购买者
往往要等到一段时间才能购买
对自己的判断缺少自信
感到没有把握
强调、重复购买点
考虑比较周到的顾客
需要与别人商量
寻求别人当参谋
对自己不确知的事感到没有把握
通过少数一致看法，引出自己的见解，与其接近。
3、顾客参与：
顾客都习惯由自己说出其想法与需要，认为导购员不过是为了推销商品而不是为了我；一般人喜欢“买东西”，不喜欢被推销；因此导购员要引导和鼓励顾客参与。让顾客参与谈话的基本技巧是———对顾客提问和听顾客说。
提问：必须能引起顾客的重视，问题要切中顾客最关心的问题题意，还必须能够引起顾客的注意和兴趣；
听：让顾客发表自己的高见，当顾客说话时，导购员一定要仔细聆听，不可随意打断对方的讲话，并适时点头回应。
4、避免竞争：
导购员在向顾客介绍商品时，要避免引起竞争，即不应贬低竞争对手来抬高自己。导购员不要主动地提及竞争对手。
5、刺激顾客的需求欲望
导购员向顾客动之以情，晓之以理。要用鲜明、生动、形象的语言打动顾客的感情，用事实和逻辑的力量去折服顾客的理智。在购买活动中，服务人员不仅要满足顾客的要求，观察顾客的各种表情姿态，揣摸其心理，沟通情感，同时还要善于运用自己的微笑，热情去感染顾客。
6、不要以我为中心
在推销过程中，最重要的不是自己，而是顾客，因此，推销员要多说“您”、“为您”、少说“我”、“为我”。不要对顾客说：“我看挺合适的”而要说“您看看，多适合呀”。
7、用顾客容易理解的语言介绍产品：
导购员在介绍产品时，在词语使用上常犯的错误是：过于抽象，以致空泛，比如：质量可靠，性能优越；或过于深奥，使用专业术语，故作高深，顾客听后不知所云。
（1）示范：
所谓示范，就是导购员通过对商品的现场操作表演等方式把商品的性能、特色、优点表现出来，使顾客对商品有直观的了解。
示范的方法：
对比：就是拿来推销的产品与竞争产品作比较，或者拿推销产品与传统产品或老产品比较；凡是能说明我们产品的优良性能，先进功能等优点、特点的，都可能拿相应产品作比较、对照。
体验：就是让顾客试用，亲身体会，体验一下产品的质量，特点。就是让商品按它实际的功能、用途处于运动、使用状态，从而清楚明白地向顾客说明产品的优点、特点。
